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    3月15日,是第37个“消费者权益?;と?rdquo;。当天,我市各地举办了形式多样的宣传咨询服务活动,掀起学法、用法消费维权活动的热潮,进一步推进了消费领域信用建设,助力全市高质量发展。
    在太和大厦广场,新华区市场监督管理局组织了纪念“3·15”国际消费者权益日及法律法规宣传活动?;疃殖”碚檬谂屏?018年度诚信经销商代表;太和电子城与河北省96315信用管理中心举行了《信用公约》签约仪式?!缎庞霉肌吩级?,要诚实守信,依法经营,维护消费者合法权益;健全质量管理体系,加强商品和服务质量全过程管理;忠实履约、平等交易、正当获利、竞争有序;妥善化解消费纠纷,建立消费纠纷协调机制和快速调解通道;主动自觉接受社会监督,建立完善内部管理机制。
    长安区市场监管局和消费者协会在红星美凯龙广场举办了宣传咨询活动。围绕“信用让消费更放心”的消费维权年主题,企业代表发表了诚信经营倡议书,号召广大企业(商户)勇于做、乐于做“诚信油条哥”式的诚信招牌人物,把诚信纳入生产和经营过程,凭良心做事,靠诚信经营,共同创造放心消费环境。
    在藁城区的“3·15”国际消费者权益?;と招裳疃殖?,工作人员向群众发放了法律法规、购物常识等宣传材料,详细讲解维权常识;展示了食品、药品、灭火器等假冒伪劣商品,面对面传授识别假冒伪劣小常识。藁城区市场监督管理局还在信誉楼、晨升超市、惠购商城等地设立了8个分会场,深入基层、农村和大型卖场,广泛开展宣传咨询活动,营造浓厚氛围。
    “我新购买的房屋公摊面积过大,与产权证明上的比率不符,哪个部门管这事?”在各地的现场活动中,许多消费者也向工作人员倾诉自己消费过程中遇到的诸多问题。当天消费者咨询和投诉的问题主要涉及房产、保险、食品药品、汽车等领域。为了让消费者的投诉能尽快得以解决,工商、消协等部门工作人员耐心细致地解答着消费者的各种问题,对当场能办理的及时办理,对不能马上办理的要限期办结,确保事事有答复,件件有交代。
    “‘12315’热线实行365天工作制,我们天天都在倾听消费者的声音。”市市场监督管理局有关负责人提醒消费者,要树立“天天都是‘3·15’”的意识,遇到问题及时投诉;同时还要提高维权意识,保存消费凭证、相关聊天记录作为证据,方便向当地监管组织和消协部门投诉维权。
    近年来,长安区积极探索推进12315向新行业和新领域延伸,开展了维权服务站进“行业协会”活动,在南村家具行业协会建立了维权服务站,努力实现消费纠纷由“事后处理”向“事前服务”转变。
    栾城区市场监督管理局则通过“315服务驿站”微信公众平台,进一步延伸和提升消费维权服务。该平台支持单人、多人参与,消费者通过手机网络即可发送语音、图片、视频和文字,表达诉求。另外,该区还在多家企业、超市设立“消费调解工作室”,开启“商家重视消费者,消费者认真评议商家”的良性互动消费模式。经过两年来的探索运行,“消费调解工作室”成为当地的服务品牌,累计成功调解消费纠纷4272起,调解金额达到了47.32万元,全面提升了该区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。
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